Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan la relación contractual entre Beach Valencia Luxury, S.L. (en adelante, «TPV-Online» o «la Empresa») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario») que contrate el servicio de software como servicio (SaaS) TPV-Online a través de la plataforma www.tpv-online.com.
El registro y uso del servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
1Objeto del contrato
TPV-Online ofrece al Cliente un servicio en la nube que permite la gestión digital de un establecimiento de restauración, incluyendo, entre otras funcionalidades: carta digital con códigos QR, gestión de mesas y espacios, comandas de cocina y barra, cobros, generación de tickets, pagos online, gestión de pedidos para recogida y delivery, generación de informes e integración con pasarelas de pago de terceros.
El servicio se presta en modalidad «software como servicio» (SaaS): el Cliente no recibe una copia del software, sino un derecho de uso sobre la plataforma alojada por la Empresa.
2Registro y cuenta de usuario
Para utilizar el servicio, el Cliente debe crear una cuenta facilitando datos veraces, exactos y actualizados. El Cliente es el único responsable de:
- La veracidad de los datos facilitados en el registro.
- La custodia del PIN de acceso y de las credenciales de los usuarios que cree dentro de la plataforma.
- La actividad que se realice desde su cuenta.
- Notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
La Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente si detecta datos falsos o uso fraudulento.
3Periodo de prueba gratuita
TPV-Online ofrece un periodo de prueba de 90 días naturales desde el alta, sin necesidad de introducir datos de tarjeta de crédito y sin compromiso de contratación.
Durante este periodo, el Cliente dispone de todas las funcionalidades del plan Pro sin limitaciones. Transcurridos los 90 días, si el Cliente no ha contratado un plan de pago, la cuenta quedará suspendida y el acceso al panel de gestión se bloqueará.
Los datos permanecerán almacenados durante 30 días adicionales tras la expiración del periodo de prueba por si el Cliente decide activar un plan de pago o exportar su información. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados salvo que el Cliente indique lo contrario por escrito.
4Planes y precios
Los planes disponibles y sus precios actuales (IVA no incluido) son:
El detalle de las funcionalidades incluidas en cada plan se publica en la página de precios. La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios y las funcionalidades de los planes con un preaviso mínimo de 30 días, sin que ello afecte a cuotas ya facturadas.
5Facturación y pago
- La facturación es mensual y se renueva automáticamente hasta que el Cliente cancele el servicio.
- El cobro se realiza en la misma fecha de cada mes natural, mediante la tarjeta de crédito facilitada a través de Stripe (procesador de pagos certificado PCI-DSS).
- La Empresa emitirá factura electrónica con los datos fiscales facilitados por el Cliente. El Cliente acepta recibir la factura en formato electrónico.
- No existe permanencia mínima. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
- No se realizan reembolsos de cuotas mensuales ya facturadas.
Impago
Si un cobro resulta fallido, la Empresa realizará hasta tres reintentos en los 7 días siguientes. Si todos los reintentos fallan, la cuenta quedará suspendida al octavo día. Si transcurridos 30 días desde la fecha original de cobro persiste el impago, la cuenta podrá ser cancelada definitivamente y sus datos eliminados conforme al punto 10.
6Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. En particular, el Cliente se obliga a:
- No utilizar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a los derechos de terceros.
- No introducir en la plataforma contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual, la intimidad, la imagen o el honor de terceros.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación ni intentos de obtener el código fuente del servicio.
- No realizar scraping masivo, ataques de denegación de servicio ni cualquier otra acción que comprometa la infraestructura.
- Cumplir con sus obligaciones fiscales, laborales y sanitarias derivadas de su propia actividad empresarial.
- Garantizar que dispone de las bases jurídicas necesarias para tratar los datos personales que introduzca en la plataforma (empleados, clientes, etc.).
7Obligaciones y garantías de la Empresa
La Empresa se compromete a:
- Prestar el servicio conforme a los estándares profesionales del sector.
- Realizar esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad del 99% medido mensualmente, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.
- Realizar copias de seguridad periódicas de los datos del Cliente.
- Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para la protección de los datos conforme a la Política de Privacidad.
- Comunicar con antelación razonable cualquier mantenimiento programado que pueda afectar a la disponibilidad.
- Notificar al Cliente, en un plazo razonable, cualquier incidencia relevante que afecte al servicio.
La Empresa no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores. En caso de incidencia, hará esfuerzos razonables por restablecer el servicio lo antes posible.
8Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca y todos los elementos del servicio son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
La contratación del servicio otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado al plazo del contrato, sin posibilidad de sublicenciar, copiar, modificar o distribuir el software.
Propiedad de los datos del Cliente
Los datos que el Cliente introduce o genera en la plataforma (carta, ventas, empleados, tickets, pedidos, fotografías, etc.) son de su exclusiva titularidad. La Empresa solo los tratará como encargado del tratamiento para prestar el servicio contratado, y no los utilizará para ningún otro fin.
9Pagos online a través de Stripe
Los planes Pro y Premium incluyen la posibilidad de cobrar a los clientes finales del Cliente (comensales) mediante la pasarela Stripe. Para ello, el Cliente deberá disponer de su propia cuenta Stripe y introducir su clave secreta en la configuración del servicio. La relación contractual respecto a esos cobros se establece directamente entre el Cliente y Stripe, y se rige por los términos propios de Stripe.
La Empresa no interviene en el procesamiento del pago ni percibe comisiones sobre los cobros realizados por el Cliente a sus comensales.
10Cancelación y eliminación de datos
Cancelación por el Cliente
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o enviando un email a info@tpv-online.com. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso.
Cancelación por la Empresa
La Empresa podrá cancelar el servicio con efecto inmediato en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento grave de los presentes Términos por parte del Cliente.
- Impago de cuotas conforme al punto 5.
- Uso fraudulento o ilícito del servicio.
- Inactividad continuada superior a 6 meses en cuentas en periodo de prueba ya expirado.
Eliminación de datos
Tras la cancelación, los datos del Cliente se mantendrán 30 días para permitir una posible reactivación o exportación. Transcurrido dicho plazo, serán eliminados de forma segura de los sistemas de la Empresa, salvo los datos que deban conservarse por obligación legal (facturación: 6 años).
El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos (carta, histórico de ventas, tickets) en cualquier momento durante la vigencia del contrato y durante los 30 días posteriores a su cancelación.
11Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente por cualquier concepto derivado de este contrato se limita al importe pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
La Empresa no será responsable, en ningún caso, por:
- Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela o daños indirectos o consecuenciales.
- Pérdida de datos introducidos por el Cliente debida a eliminación intencionada por el propio Cliente o sus usuarios.
- Interrupciones del servicio causadas por circunstancias fuera del control razonable de la Empresa (caso fortuito, fuerza mayor, fallos de terceros proveedores, ataques informáticos, etc.).
- Contenidos introducidos por el Cliente que vulneren derechos de terceros o la legislación aplicable.
- Disputas entre el Cliente y sus empleados, clientes o proveedores.
Las limitaciones anteriores no excluyen la responsabilidad por dolo, culpa grave ni aquellas responsabilidades que, por imperativo legal, no puedan ser excluidas o limitadas.
12Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos.
Respecto a los datos personales que el Cliente introduzca en la plataforma (datos de empleados, clientes del restaurante, etc.), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y la Empresa como encargado del tratamiento. La relación entre ambas partes respecto a esos datos se rige por el Acuerdo de Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 RGPD, disponible a solicitud.
13Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información no pública a la que tengan acceso en el marco del contrato, tanto durante su vigencia como tras su finalización.
14Modificaciones de los Términos
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días antes de su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de su entrada en vigor.
15Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad profesional), serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor conforme a la legislación aplicable.
16Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con los presentes Términos, el Cliente puede dirigirse a:
- Correo electrónico: info@tpv-online.com
- Teléfono: +34 629 856 262
- Correo postal: Beach Valencia Luxury, S.L. — Avenida de Mare Nostrum, 40 — 46120 Alboraya (Valencia)